Veelgestelde vragen

Hoe lang is de levertijd van mijn bestelling?

Als je iets bij Dimeora hebt besteld, kan de levertijd iets anders zijn dan je misschien gewend bent. Omdat onze producten rechtstreeks door onze leveranciers worden verzonden, kunnen we aanzienlijk besparen op opslag- en transportkosten. Daardoor is het voor ons mogelijk om onze producten bijzonder voordelig aan te bieden.

De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen (ma–vr, met uitzondering van feestdagen).

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

Vanwege de grote belangstelling voor onze producten kan het voorkomen dat je product iets later aankomt dan verwacht. We hopen op je begrip. Mocht deze periode al verstreken zijn en je nog steeds niets hebben ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@dimeora.com. We zullen dan voor je controleren wat er met je pakket is gebeurd.

Ik wil mijn bestelling omruilen/retourneren, hoe werkt dat?

Om een retourzending aan te melden, neem je eenvoudig contact op met onze klantenservice via info@dimeora.com. Vermeld daarbij je naam, je bestelnummer (bijv. #0000), dat je in de bevestigingsmail hebt ontvangen, en de reden voor de retourzending. Vervolgens delen we het retouradres met je en bevestigen we je retourzending. Daarna kun je het product via een verzenddienst naar keuze naar ons terugsturen.

Hoe hoog zijn de kosten voor een retourzending?

De kosten voor de retourzending zijn helaas voor eigen rekening. De hoogte van de kosten hangt af van de betreffende verzenddienst. Meer informatie over de prijzen vind je op de website van de verzenddienst waarmee je de retourzending wilt uitvoeren.

Welke voorwaarden gelden voor het retourneren van mijn producten?

Er geldt altijd een retourtermijn van 30 dagen. De retourtermijn begint op de dag waarop je het artikel hebt ontvangen. Voor de retourzending gelden echter bepaalde voorwaarden.

Je kunt het artikel alleen terugsturen als:

● de retourtermijn nog niet is verstreken;
● het product zich in de originele verpakking bevindt en alle labels nog zijn bevestigd;
● het product nog niet is gebruikt.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

We accepteren betalingen via American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL (Wero), Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay en Visa. Als je niet zeker weet of je betaalmethode wordt geaccepteerd, volg dan eenvoudig de stappen op de betaalpagina om alle beschikbare opties te bekijken.

Alle transacties worden via veilige en betrouwbare betaalsystemen verwerkt en zijn daarom 100% veilig.

Wat gebeurt er als ik geen bevestigingsmail voor mijn bestelling heb ontvangen?

Dat zou natuurlijk niet moeten gebeuren. Stuur een e-mail met je volledige naam en je e-mailadres naar info@dimeora.com. We helpen je zo snel mogelijk verder.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wil je je bestelling om welke reden dan ook annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@dimeora.com. Vermeld daarin je naam, je bestelnummer (bijv. #0000), dat je in de bevestigingsmail hebt ontvangen, en bij voorkeur ook de reden waarom je de bestelling wilt annuleren.